Política de Reembolsos

Condiciones Generales de Reembolso

En nobrixeutral, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad excepcional para el manejo de finanzas personales. Entendemos que en ocasiones nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido una política clara y transparente que protege tanto tus derechos como consumidor como la sostenibilidad de nuestros servicios.

Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios establecidos en esta política. La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los plazos especificados y a través de los canales oficiales de atención al cliente.

Criterios de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso completo, tu solicitud debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios específicos:

• 1 Problemas técnicos graves que impidan el acceso a la plataforma durante más de 48 horas consecutivas, siempre que estos no sean causados por problemas de conectividad del usuario.
• 2 Diferencias significativas entre las funcionalidades prometidas y las efectivamente disponibles en el momento de la compra del servicio.
• 3 Cargos duplicados o errores en la facturación que no puedan ser corregidos mediante ajuste de crédito en la cuenta.
• 4 Cancelación del servicio dentro de las primeras 72 horas desde la activación, sin haber utilizado más del 10% de las funcionalidades disponibles.

Proceso de Solicitud

El proceso de solicitud de reembolso ha sido diseñado para ser sencillo y transparente. Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:

• 1 Envía un correo electrónico a info@nobrixeutral.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu número de cliente]" incluyendo tu información de contacto y los detalles de la transacción.
• 2 Proporciona una explicación detallada del motivo de tu solicitud, incluyendo capturas de pantalla si aplica y cualquier correspondencia previa con nuestro equipo de soporte.
• 3 Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles y te contactará para solicitar información adicional si es necesario.
• 4 Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso y el tiempo estimado de procesamiento.

Métodos de Reembolso y Excepciones

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. En caso de que esto no sea posible, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar un método alternativo seguro.

Ten en cuenta que ciertas situaciones están excluidas de nuestra política de reembolsos: uso indebido de la plataforma que viole nuestros términos de servicio, solicitudes realizadas después del período de elegibilidad, y servicios personalizados que hayan sido entregados según las especificaciones acordadas.

Para consultas sobre reembolsos de servicios de consultoría personalizada o paquetes premium, se aplicarán condiciones especiales que serán comunicadas al momento de la contratación del servicio.